当游戏无法登陆之后

5月11日晚上8点半左右，许多网易玩家无法自己正在进行的游戏出现掉线的问题，重新登陆后均显示无法连接网络。当许多人砸了自己路由器之后才发现自己并非个案，贴吧上无数人沸沸扬扬，宣称自己无法进入游戏，并发上了一模一样的"无法连接网络"图片。

这种事情其实以往也有出现过，不过大多是区域性的，但这次有所不一样。在八点半之后，再也没有人发布一篇带有游戏图片的文章，也没有人再发一篇跟游戏内容相关的文章。这时候大家才明白，这回不是本地线路的问题了，而是网易的问题。

在一些直播平台上甚至出现了主播在播其他厂商的游戏，弹幕却在聊着又有哪个游戏进不去了。偶尔还出现几个"XX游戏"可以上了的谣言，但是当那个游戏的玩家发现还是上不去后，又在弹幕里怒喷刚才那个传播谣言的人。

除了直播平台，各大网易游戏的QQ群也发生了大规模的讨论，大家都在猜测网易到底是出了什么问题。有人说最近广州深圳那边下暴雨，是不是把服务器给淹了。还有人说是一个修空调的师傅把服务器拉走了。

当然以上这些谣言更多的是一种"玩笑"，玩家不用细琢磨都知道这种猜测的真伪。这些文字谣言传播了十几分钟后，图片出现了。广为流传的是两张图，一张是腾讯新闻的截图，截图上有着一幢大楼着火的图片，上面还写着"网易大厦发生大火"的字样。而另外一张图则是一个新闻的截图，一个女主播在说网易大厦发生大火的新闻。

相比于文字，图片的可信度明显高了许多。加之官方的行动缓慢，在游戏无法登陆的半个小时里都没出任何新闻。这一下子就增加了玩家对于谣言的判断成本。最终无数的玩家开始传播这两张图，任何关于网易游戏的贴吧、论坛、QQ群都能看到这两张图。

甚至有人在此上又进行了再创作，伪装成"内部人士"，发布了新的聊天截图，用"内部人士"的口吻说道："什么骨干线路出问题了，其实就是大楼着火了。"此时舆论已经控制不住了，各种关于网易大楼着火的消息盖过了所有谣言，成为了所有网易游戏玩家最认可的"真相。"

其实很多玩家是知道这样的谣言是假的，但是依然乐于传播，因为他们并不觉得这是一个"不好的行为"。而是觉得这只不过一个小游戏，能让大家欢乐一点。他们也不能理解传播这种谣言会对许多不明真相的玩家产生多大的负面影响，说大一点，甚至会对上市公司的股票产生影响。

而更多的传播谣言的玩家则是抱着一种"看热闹"的思想，反正转发一张图片并不需要多少成本，而转发后引发的议论反而是自己愿意看到的。民间有句话叫"看热闹不嫌事儿大"，就是这么个道理。

相比于玩家传播谣言的速度，官方的动作可谓是缓慢至极。以网易目前主推的"梦幻西游手游"为例，官方在玩家无法登陆游戏接近二十分钟后才在贴吧里发了一个《故障公告》。并且按照网易以往的管理，该故障公告内容简直是乏善可陈，如果缩句一下，里面总共就说了两件事。1、游戏登不上了。2、不知道什么时候好。

但即使是这种几乎等同于"废话"的言论，在游戏官网上却是在第二天"5月12"日才发布公告。内容依旧很简单。1、游戏好了。2、会给补偿。

从这系列的操作中，我们不难看到作为一个臃肿的大企业，网易对于这种突发事件并没有很好的处理方式，只是依旧按部就班的发一个无关痛痒的公告，然后，就没然后了。

其实对于玩家来说，没有信息获取来源，加之没有官方作为"第一消息渠道"来做引导，自然面对谣言的时候会发生恐慌。冷冰冰的公告无法给予玩家意思心灵上的安慰，反而使得玩家更加失望。

如上面的公告所说的，"具体故障恢复时间和补偿公告请留意稍后公告",而当官方发布"游戏已经可以玩"这个消息的时候已经是5月12日的上午十点。根据玩家爆料，其实在凌晨5点玩家就已经可以上线了。那么这个晚了五个小时的公告的作用到底是什么呢？

在玩家无法进行游戏的时候，甚至连游戏论坛都进不去的时候。官方并没有在一些诸如贴吧、微博等地方安抚玩家，只是通过一些"命令"，让一些吧主这类的"玩家管理员"去控制场面。从侧面来讲，这种行为代表了官方与玩家之间似乎有着深深的隔阂，官方高高在上不可侵犯，玩家只能坐在电脑前等着那一纸"公告"。

许多梦幻游戏的论坛，经常会有策划露面，回答或收集一些玩家的建议。这种行为最大的好处就是拉近官方与玩家之间的距离，用现在比较流行的话来讲就是"接地气"。

只是通过这样的突发事件，玩家发现官方还是官方，跟以前并没有什么变化。甚至有过之而无不及。

网易不是没有控制舆论的措施。当梦幻西游手游爆出"返利"问题的时候，官方就采用"大规模"封杀的手段，只要你说，我就封。在贴吧、论坛，甚至于是媒体，只要是官方的手可以碰到的地方，就严禁谈论该话题。只是玩家那千千万万张嘴，你真的封的住吗？

官方在之后不得以承认返利事件的失误，并进行了一系列改革。但是官方似乎并没有吸取这次的经验，在随后的一些问题上，官方依旧采用这种直接封杀的手段。这样的**简直让人不寒而栗。

这样的效果如何可想而知了，到如今，官方论坛已经是各种负面能量的聚合。相反在贴吧这种稍微自由一点的地方，玩家的发帖量和回复数量之大简直是官方的数倍。

或许通过这样的措施我们可以明白一点，那就是官方在这次突发事件后的处理措施是跟一直以来的行事风格有着分不开的关系的。甚至到后来的补偿措施，也是如出一辙。

根据已知的几款游戏的补偿奖励，基本可以确定官方的补偿只是基于玩家"没做的日常"活动而补以相应的经验和少部分的游戏币。但是在活动中出现的各种物品奖励和近七个小时玩家无法上线所造成的心理不快，官方并没有给予相应的补偿。

这次断网事件，玩家还是没得到自己应有的补偿。而官方，自然也损失了近千万的收益。这是一个双输的结果。

作为一个玩家，我们到底想要什么呢？损失的钱？经验？可能相比于这些，更多人希望官方能发一封真诚的道歉信吧。无论是因为什么原因，作为游戏厂商的"衣食父母"有七个小时无法登陆游戏，难道你们就真的这么发个公告，给那么一点点微薄的补偿就能说的过去吗？

一个真诚的态度，一个强有力的应急措施，远比那封冷冰冰的公告要好的多。

　　从这次突发事件，我们看到了玩家在迷茫中会做出的一些错事，也看到了网易公司的一些失败的应急措施。两者相得益彰，令人莞尔。>>《国子监》栏目征稿启事

编辑/胭惜雨